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교환/반품안내

▶ 교환/반품 방법

교환,반품 가능기간 이내에 오나인티나인 게시판에 접수 후

대한통운 (1588-1255) 전화 연결 혹은 인터넷 접수해주세요.

 (일반 접수가 아닌 반품 접수로 해주셔야 합니다.)

접수 후 1-2일 이내 기사님이 고객님께 연락 후 방문하여 상품을 수거하십니다.

개인정보 문제로 본인이 직접 신청해주셔야 하나 어려우신경우 대신 접수 도와드리겠습니다! 게시판 문의 남겨주세요! :) 

변심에 의한 교환 및 반품 배송비는 택배요금을 부담해주셔야 하며, 

상품 불량이나 오배송으로 인한 교환 배송비는 오나인티나인에서 부담합니다.

배송비를 입금하시는 경우 꼭 주문자 성함으로 입금 후 입금확인 게시판으로 문의주시기 바랍니다.

▶ 교환 및 반품이 가능한 경우

-상품을 받아보신 후 24시간 이내에 고객센터로 전화 또는 Q&A 게시판을 통해 

교환 및 반품 접수를 해주시고, 택배를 통해 7일 이내에(일요일,공휴일 포함) 

오나인티나인 사무실로 도착하도록 보내주셔야 가능합니다. 

-불량 및 오배송의 경우, 주문하신 동일 컬러와 동일 사이즈로만 무료교환 가능하며

사이즈 / 컬러 / 타상품으로 변경 시 변심으로 간주되어 배송료 3,000원이 발생됩니다.

교환&반품 배송비 안내

▶ 구매자 사유에 의한 교환/반품

·교환배송비 : 6,000원

·반품배송비 : 3,000원

▶ 무료배송으로 받으신경우 반품배송비

·반품건 제외 총 구매액이 80,000원 미만일 경우 : 6,000원

·반품건 제외 총 구매액이 80,000원 이상일 경우 : 3,000원

▶ 불량/오배송일경우 

·오나인티나인 부담

-반품시 사은품을 받으신분은 사은품과 함께 동봉하여 발송해 주세요.

* 반품 및 교환 주소: 경기도 시흥시 은행로167번길 12 밀레니엄(센타빌딩)빌딩 3층 오나인티나인 앞

(타택배로 보내주시는 경우 (cj대한통운 이외)  :  경기도 시흥시 은행로167번길 12 밀레니엄(센타빌딩)빌딩 3층 hansol

교환 및 반품이 불가능한 경우

▶ 교환 및 반품 기간이 경과된 경우

(24시간 이내 접수, 7일 이내에 오나인티나인으로 도착)

▶ 적립금, 쿠폰으로 결제한 경우  

▶ 세일 또는 쿠폰으로 결제한 경우

▶ 고객님의 부주의로 상품이 훼손, 변형, 인위적으로 손상하신 경우

(포장을 칼로 오픈하셔서 상품에 칼자국이 난 제품은 교환 반품이 불가능합니다)

▶ 사용 흔적이나 오염물질이 묻어 있는 경우 (립스틱,화장품,향수,섬유탈취제,음식물,니트의 보풀 등)

▶ 화이트, 아이보리, 크림 컬러의 상품

▶ 악세서리, 이너웨어, 핸드메이드 상품

▶ 택 제거 시 교환 및 환불 불가능합니다.

▶ 실밥 정리가 되지 않은 부분은 불량사유가 될 수 없어, 반품이 불가능합니다.

( 깔끔하게 배송해드리도록 노력하겠습니다! )

※ 고객님의 변심으로 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담해주셔야 합니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)

환불안내

해당 상품 수거후 꼼꼼한 확인 후 3일 이내에 환불을 진행해 드리고 있습니다.

위 주의사항과 같은 사항들이 발견될시 재 반송 처리 되며, 택배비 또한 부담하셔야 합니다.

*착용 후 또는 고의성 상품훼손으로 반품처리 하는 경우가 종종 있기에 안내드립니다! 

▶ 카드 결제

해당 결제 카드 취소로 진행됩니다.

결제 대행사를 통해 환불 처리되는 부분으로, 

영업일 기준 5~7일 후 카드사에서 취소내역이 확인 가능합니다.

(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우

익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.) 

▶ 핸드폰 결제

당월 1일~말일 안으로 취소가 가능합니다. 

말일 이후에는 취소가 불가한 점 참고 부탁드릴게요!

당사 내 규정이 아닌, 해당 승인업체의 규정사항이니, 신중한 결제부탁드려요.

따라서 반품과정에서 월이 바뀐경우 무통장 입금으로 환불됩니다.

▶ 실시간 계좌이체

결제한 날짜로부터 30일 이내 취소가 가능합니다.

결제 대행사를 통해 환불 처리되는 부분으로, 

영업일 기준 2~4일 후 출금된 계좌로 확인 가능합니다. 

▶ 무통장 결제

상품확인 1~3일 후 계좌로 환불됩니다.

* 결제상황에 따라 부분취소가 불가한 경우, 

실 수령 상품에 관하여 재 결제 확인 후 전체취소를 진행해드립니다. (계좌로 송금 불가)

>나중에 정산시 문제가 생길 수 있기에 이런방법으로 진행되는 점 양해 부탁드립니다. 

기타 유의안내

- 제품 고유의 특징을 불량으로 오인하셔서 반송하신 경우

 반품접수 없이 상품을 보내실 경우 구매자에게 다시 반송되며

 반송접수 되었을시 반송료 및 초기 배송료(6000원)은 구매자 부담입니다.

- 신발의 경우 주문 후 거래처 1 : 1 주문이기 때문에 1번의 사이즈 교환만 가능합니다. 신중한 구매 부탁드립니다.

- 상품에 따라 물빠짐, 변형이 있는 경우가 있기 때문에 의류는 드라이크리닝 또는 손세탁을 권장해드립니다.

- 배송 받으신지 2~3일,그 이상의 기간 후에 미처 발견하지 못했다고 늦게 연락주시는 경우 아무리 불량 제품이라 하더라도 교환이 불가합니다. 배송 받으신 후 바로 확인해주시고 연락주시기 바랍니다!

 ∨해당내용을 숙지하지 않아 발생한 사항은

오나인티나인이 책임지지 아니하며

위 사항에 위배되는 교환/반품 요구는 조치해 드릴 수 없으니

 숙지하여 주시길 부탁드립니다.